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                核心竞争

                雷讯公司关于服〇务的规定
                      (1)产品保修
                     保修期:山东雷讯所有对外销售㊣ 的LESEN系列产品全部享有三年免费保修,维修地点为济南服务中心。
                     保修期的确定:保修期由产品安装结束之日起计算,若用户无法确定具体安装结束╲日期,山东雷讯将要求用户提供相应的合同和销售发票ξ,根据合同或发票提供的最后日□期来确定保修起始日。如果无法提供相应的有效凭证,则山东雷讯提供按照用户所购♀买的山东雷讯产品出厂日期计算保修日期,出厂日期根据产品序列∮号(S/N)判断。
                     保修期限的顺延:经山东雷讯或其授★权服务机构维修后,在产品标准服务承诺『规定的服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日◢起距LESEN承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期↘限将延长至自修复之日起三个月止。
                     保外处理:山东雷讯除承诺上述保修服务之外,无其㊣它任何担保,用户应及时采取其他的安全措施确保设备或系统安全,无论何种原因导致使用LESEN产品而造成的任何直接或间接的损失,山东雷讯只负责国家适用法律要求必须承担的责←任,如遇下列情★况不属保修范围,可以提供有偿服务:
                  ◆ 产品超过三年保修期的
                  ◆ 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而导致故障和损╱坏的。
                  ◆ 意外〖因素或人为造成损害的。
                  ◆ 因不可抗力而导致故障或损坏的(如地震、火灾、洪水等〒原因)。
                     保修费用说明:山东雷讯承诺产品三年免费保修,是指维修地点为济南、产品在保修期☆内的正常维修的费用由山东雷讯负担,其他情况下的相』关费用应由用户自行负担,但对与山东雷讯签订安装和工程服务合同的用户按◣照双方合同约定处理。凡〓不在保修范围内需要维修的,均需收取材料↘成本费、交∏通费及服务费。保修期后, 凡需要维修的,均需收取材料成本费、交↑通费及服务费。
                     保修流程:
                  1.咨询:用户在出现产品故障后应先与技术支持或售后服务人员咨询,初∞步确定产品故障原因,排除产品误操作因素。
                  2.申请维护:填写《山东雷讯产品服务登记表》并寄回须维护☆的产品。
                  3.山东雷讯维修: 山东雷讯对●须维护的产品进行产品检测和维护,并给出故障原因分析、维修成本。
                  4.费用核算:根据故障原因来确定产品维修费ㄨ用的承担者。
                  5.客户把产品邮寄到山东雷讯服务中心的邮〓寄费用自理。济南雷讯负责产品寄回客户的费用。请使用门到门的发货方式将故障设备发至山东雷讯服务中ξ 心,例如中铁快运,EMS快递服务等√【,以避免延误服务时间
                  6.返回维修产品:山东雷讯在收到须维修的产品后,在5个工作日内处理结束维护过◇程,以最快的¤方式返回产品给用户。
                     (2)现场服务
                     山东雷讯可提供现场勘★察、现场技术安︼装指导、现场安装等。产品现场安装为〖有偿服务,同时我们々也为用户提供系统的工程服务(包含现场安装、维护)。对于从山东雷讯认※可的合作伙伴手中购买LESEN产品的用户,如果需要提供现场安装或指导时,可以向合作伙伴提出,也可以向山东雷讯提出申请,当然现场安装和维护的费用需要用户承担。
                     (3)培训服务
                     免费为⊙用户提供高水平的培训。培训主要内容□为:防雷设备的工作原理、防雷基本知识及维护方法、常见故障的处理及注意事项等。
                     1、基本理←论培训
                     培训目的:通过本项培训使用户了解雷电防护的基本知→识,雷电防护的基本方法,防雷设备的工作原理及维「护方法;
                     2、现场№分析培训
                     培训目的:通过本项培训使用户掌握目前本系统所存在的防※雷安全隐患
                     3、现场培训
                     培训目的:通过本项培训︾使用户掌握防雷产品设备的安装〗位置,及使用方法ζ及其工作原理
                     4、峻工培训
                     培训目的:通过本项培训使用户掌握防雷产品设备的安装▅位置,及使用方法及其工作原理
                     雷讯公司保证培训教师至少具有三年以上的防雷工程专业施工经验,保证¤培训教师用标准的中文授课,为所有被培训人员提供★培训环境、文字ω 资料和讲义等相关用品;保证所有的资料必须是◤中文书写,培训时间双方协商(根据使用方时间安排)。
                     (4)巡检服务
                     1、防雷装置的维护分为周期性维护和日常性维护两类。
                     2、周期性维护的周期为一年,每年在雷雨季节※到来之前,应≡进行一次全面检测。
                     3、日常性维护,应在每次雷击之后进行。在雷电活动强烈的地区,对防雷装置应随时进行目测检♂查。
                     4、检◥测外部防雷装置的电气连续性,若发现有脱焊、松动和→锈蚀等,应进行㊣ 相应的处理,特别是在断接卡或接▂地测试点处,应进行电气连续性测量。
                     5、检查避雷针、避雷带(网、线)、杆塔和引下线的腐蚀情况及机械损伤,包括由雷击放电所造成的损伤情况△。若有损伤,应及时修复;当锈蚀部位超过截面的三分之一时,应更换。
                     6、测试接地装置的接地电阻值,若测试值大于规定〓值,应检查接地装置和土壤条№件,找出变化原因,采取有效的整∑ 改措施。
                     7、检测内部防雷装置和设♀备(金属外壳、机架)等电位连接的电【气连续性,若发现连接处松动或断路,应及时修复。
                     8、检查各类浪涌保护器的运行情况:有无接触不良、漏电流是¤否过大、发热、绝缘是否良好、积尘是否过多等,出现故障,应及时〇排除。